Positieve feedback

Stap 1 - DEEL DE FEITEN

Begin feedback door te focussen op de feiten. Wat is er gebeurd? Benoem waar de feedback over gaat en geef details. Vertel wat je hebt gezien, niet wat je ervan vindt. Benoem het gedrag dat je hebt opgemerkt op een concrete manier, niet als karakterisering van het gedrag ("dat was klasse" of "je bent een topper").

Waarnemingen zijn feitelijk, niet oordelend.

"Ik zag dat je gisteren team X hebt geholpen om de achterstanden weg te werken".

Stap 2 - VERMELD DE IMPACT

Bij deze stap geef je aan welk effect het gedrag of de handeling heeft op jouzelf of op anderen. De impact kan taakgericht zijn, maar ook een gevoel of emotie hebben veroorzaakt. Benoem in voorkomende gevallen altijd allebei.

"Daardoor hebben we een groot probleem met klant Y kunnen voorkomen. Het team was enorm dankbaar voor je hulp".

Stap 3 - DEEL JE INTERPRETATIE

In deze stap geef je de betekenis en interpretatie aan die jij geeft aan het gedrag of de actie. Wees vooral eerlijk en deel de emoties die je echt voelde.

"Ik zie dit als een prachtig voorbeeld van collegialiteit en hart voor de zaak. Ik ben ook enorm trots op je".

Stap 4 - CREËER EEN GEMEENSCHAPPELIJK BEGRIP

Deze stap geeft de andere persoon de gelegenheid om de redenen achter het gedrag of de actie uit te leggen. Het creëert dialoog en stelt de andere persoon in staat om de eigen versie van de situatie te geven. Deze stap is meer relevant bij het geven van negatieve feedback, maar past ook goed bij het geven van positieve feedback.

"Ik heb dat gedaan omdat ik een voorbeeld wilde geven aan anderen en hoop daarmee dat anderen mij in de toekomst ook helpen als dat nodig is".

Stap 5 - GEEF AAN WAT JE VERWACHT

In deze stap laatste stap moedig je het goede gedrag nog een keer aan en vraag je om dat te blijven doen.

"Dat waardeer ik enorm en ik hoop ook dat je dit een volgende weer zou doen".