Negatieve feedback

Stap 1 - VERMELD DE FEITEN

Begin feedback door te focussen op de feiten. Wat is er gebeurd? Benoem waar de feedback over gaat en geef details. Vertel wat je hebt gezien, niet wat je ervan vindt. Benoem het gedrag dat je hebt opgemerkt op een concrete manier, niet als karakterisering van het gedrag ("dat was flauw wat je deed" of "je bent lui").

Waarnemingen zijn feitelijk, niet oordelend.

"Tijdens het overleg van gisteren zat je regelmatig op je telefoon te kijken".

Stap 2 - GEEF DE IMPACT AAN

Bij deze stap geef je aan welk effect het gedrag of de handeling heeft op jouzelf of op anderen. De impact kan taakgericht zijn, maar ook een gevoel of emotie hebben veroorzaakt. Benoem in voorkomende gevallen altijd allebei. 

"Je bijdrage aan het overleg was minimaal en het irriteerde mij behoorlijk. Ik was daardoor erg afgeleid".

Stap 3 - INTERPRETATIE

In deze stap geef je de betekenis en interpretatie aan die jij geeft aan het gedrag of de actie. Wees vooral eerlijk en deel de emoties die je echt voelde. 

"Ik krijg het gevoel dat je geen interesse hebt in overleggen zoals deze en ook niet in wat je collega's op dit moment bezighoudt".

Stap 4 - CREËER EEN GEMEENSCHAPPELIJK BEGRIP

Deze stap geeft de andere persoon de gelegenheid om de redenen achter het gedrag of de actie uit te leggen. Het creëert dialoog en stelt de andere persoon in staat om de eigen versie van de situatie te geven.

"O jee, mijn excuses! Het was zeker niet mijn bedoeling jou te irriteren. Ik schrik daar zelfs een beetje van. Ik heb op dit moment erg veel aan mijn kar hangen en er gingen een aantal WhatsApp berichten heen en weer die belangrijk waren".

Stap 5 - GEEF AAN WAT JE VERWACHT

In deze stap geef je aan welk gedrag je wil zien.

"Goed dat je het zegt en ik snap nu waar het vandaan komt. Ik wil je vragen een volgende keer dat dit weer gebeurt het vooraf te melden zodat we met elkaar kunnen beslissen wat het beste is voor het overleg".