UL PE Vragen stellen

Persoonlijke effectiviteit

Vragen stellen

"The way that you become world-class is ... by asking good questions"


- Tim Ferris -

"Garbage in, garbage out" geldt niet alleen voor computersystemen. Het geldt net zo goed voor communicatie: als je de verkeerde vragen stelt, krijg je de verkeerde antwoorden.


Het stellen van de juiste vraag vormt de kern van effectieve communicatie:

  • Verzamelen van de juiste en volledige informatie
  • Opbouwen van goede relaties
  • Effectieve beïnvloeding
  • Mensen helpen zich te ontwikkelen


Om effectief te communiceren is het belangrijk de juiste (type) vraag op het juiste moment te stellen. Dat verlangt veel oefening, maar je zult verrast zijn over het positieve effect.


GESLOTEN EN OPEN VRAGEN

Op een gesloten vraag volgt meestal een kort, feitelijk antwoord. Bijvoorbeeld: "Heb je dorst?". Het antwoord is "Ja" of "Nee". Sommige vragen zijn bedoeld voor een langer antwoord maar worden toch gesloten gesteld. Denk maar eens aan de vraag: "Was het leuk?". Wees dan niet verrast om alleen "Ja" als antwoord te krijgen. Wees ook alert op het verpakken van een mening als een vraag. Vragen als: "Vind je ook niet dat...?" of "Is het niet zo dat...?" zijn verwarrend en leiden vaak tot vernauwing van de dialoog. Als je een mening hebt, is het effectiever om die als mening te communiceren.


Open vragen lokken langere antwoorden uit. Ze beginnen meestal met wat, waarom of hoe. Een open vraag nodigt uit de belevingswereld van de ander te delen. "Vertel eens..." of "Beschrijf..." kunnen ook worden gebruikt als open vragen.


Een paar voorbeelden:

  • Wat is er tijdens de bijeenkomst gebeurd?
  • Waarom reageerde hij zo?
  • Hoe was het feestje?
  • En wat gebeurde er daarna?
  • Kun je de de omstandigheden in meer detail beschrijven?

Open vragen zijn goed voor:

  • Het beginnen van een gesprek: "Wat heb je op vakantie gedaan?"
  • Meer details te weten komen: "Wat moeten we nog meer doen om dit tot een succes te maken?"
  • De mening of issues van de ander te weten komen: "Wat vind je van die veranderingen?"


Gesloten vragen zijn goed voor:

  • Je begrip testen, of dat van de ander: "Dus als ik mijn doestelling haal, krijg ik opslag?"
  • Een discussie afsluiten: "Nu we de feiten kennen, zijn we het er allemaal over eens dat dit de juiste handelwijze is?"
  • Inkaderen: "Bent u tevreden over de service van uw bank?"



GERICHTE EN INDRINGENDE VRAGEN

Het doel van het stellen van gerichte vragen is om meer duidelijkheid te krijgen over de feiten of de situatie. Het vragen om voorbeelden is een goede manier om iets beter te begrijpen. Gerichte vragen werken ook goed om informatie te achterhalen die bewust on onbewust wordt achtergehouden.


Voorbeelden van gerichte vragen:

  • Wanneer heb je dit rapport nodig?
  • Wat zei ze precies toen je haar sprak?
  • Welke criteria heb je gehanteerd voor dat besluit?
  • Wat hebben de klanten gezegd waardoor je weet dat ze dat product niet goed vinden?


Indringende vragen zijn bedoeld om diep na te denken over een specifiek onderwerp. Het zijn meestal open vragen die leiden tot subjectieve antwoorden. Indringende vragen zijn bedoeld om kritisch denken te stimuleren en persoonlijke gedachten en gevoelens over een bepaald onderwerp te onderzoeken.


Voorbeelden van indringende vragen:

  • Waarom denk je dat dat zo is?
  • Wat voor impact denk je dat dit zal hebben?
  • Wat zou er naar jouw mening moeten veranderen om dit te bereiken?
  • Weet je waarom je er een goed gevoel over hebt?


Hoewel ze nauw verwant zijn, zijn gerichte vragen en indringende vragen fundamenteel verschillend. Met gerichte vragen onderzoek je de feiten en met indringende feiten spreek je het intuïtieve deel van het brein aan.


VRAAGTECHNIEKEN GEBRUIKEN

Door bewust het juiste soort vraag te stellen, krijg je meer en betere antwoorden en kun je beter samenwerken en communiceren.


Het stellen van de juiste vragen helpt om:

  • Te leren van de antwoorden.
  • In te leven in de belevingswereld van de ander.
  • Misverstanden te voorkomen door te snel conclusies te trekken.


Een aantal tips:

  • Zorg ervoor dat je de gesprekspartner voldoende tijd geeft om te reageren. Zeker als de ander een introvert karakter heeft, heeft je gesprekspartner tijd nodig om na te denken over het antwoord. Interpreteer een pauze of een stilte niet als "Ik weet het niet" of "Geen commentaar".
  • Het begrijpen en interpreteren van de antwoorden vraagt om goed en actief luisteren, zodat je weet wat mensen echt bedoelen met hun antwoorden.
  • Wees je bewust van je lichaamstaal en stemgeluid, deze kunnen een rol spelen bij de antwoorden die je krijgt.
Share by: