Duidelijkheid

HOE HET TE ONTWIKKELEN

Als jij degene bent met de verwachtingen

Spreek je verwachtingen uit

Voordat het werk begint, leg duidelijk uit wat nodig is, wanneer het klaar moet zijn en wat de kwaliteitsnormen zijn. Leg de focus op het gewenste resultaat en minder op hoe dat resultaat bereikt moet worden.

Voer een open dialoog

Nadat je jouw verwachtingen hebt uitgesproken, stel dan vast of de andere persoon de verwachtingen acceptabel en realistisch vindt. Verwar stilte niet met begrip of instemming. Sta open voor feedback en wees bereid om je verwachtingen of de toegewezen middelen aan te passen.

Verzeker jezelf van de toezegging

Vraag expliciet om een toezegging, schriftelijk of mondeling. Zonder een uitgesproken toezegging blijven jouw verwachtingen alleen van jezelf. Ga er niet vanuit dat de toezegging is verzekerd, alleen omdat je jouw verwachtingen hebt uitgesproken en mensen de kans hebt gegeven om feedback te geven.

Manage noodzakelijke veranderingen

De beste plannen blijven niet lang houdbaar, dus communiceer vroeg en vaak wanneer dingen veranderen. Geef mensen de kans om opnieuw over hun commitment te onderhandelen en vraag hen om dat commitment opnieuw te bevestigen.

Als jij degene bent van wie iets wordt verwacht

Zorg voor een uitgesproken verwachting

Zorg ervoor dat verwachtingen naar jouzelf glashelder zijn en leg ze bij voorkeur schriftelijk vast. Stel net zoveel vragen als je nodig hebt om de verwachtingen volledig te begrijpen.

Onderhandel over de verwachtingen

Als je op het punt staat iets toe te zeggen, heb je het recht om over de voorwaarden te onderhandelen - vooral als je denkt dat je niet goed voorbereid bent om de verwachting te realiseren. Blijf kalm in het gesprek, zelfs als de verwachtingen onredelijk aanvoelen en pogingen om te onderhandelen geen succes hebben. Wees specifiek over de middelen die je nodig heeft om aan de verwachtingen te voldoen.

Doe een toezegging

Bij het uitspreken van je toezegging wordt de verantwoordelijkheid voor de verwachting overgedragen van de persoon die het verzoek doet naar de persoon die gaat leveren. Het verplaatst je innerlijk stem van 'ze hebben verwachtingen en ik zal daar naar worden beoordeeld' naar 'ik heb een toezegging gedaan waarvoor ik mezelf verantwoordelijk ga houden'. Deze mentale verschuiving is vooral van cruciaal belang als er iets misgaat, omdat je je meer op je gemak zult voelen bij het nemen van beslissingen en reageren als je sterker bent. Zeg nooit iets toe als je er niet in gelooft dat je het kan waarmaken. Als je iets niet kunt toezeggen en de onderhandelingen lopen vast, geef dan aan wat je wel kunt toezeggen en wat je (nog) niet kunt toezeggen. Wees daarbij specifiek over wat je nodig hebt om een volledige toezegging te doen.

Werk met je toezegging, niet met de verwachting

Bepaal en communiceer regelmatig de voortgang van het werk ten opzichte van je toezegging. Communiceer op tijd als omstandigheden wijzigen, die impact hebben op je toezegging. Onderhandel opnieuw over je toezegging als je door deze gewijzigde omstandigheden meer middelen nodig hebt. Houd de focus op het realiseren van de toezegging en niet op de verwachtingen van de ander.

Door deze stappen samen met je team te volgen, bouw je aan werkrelaties die gericht zijn op het nakomen van afspraken in plaats van teleurstellingen over niet ingevulde verwachtingen. Het vraagt om discipline van alle betrokkenen, maar je zult ontdekken dat wanneer iedereen zich op deze manier opstelt, de verwachtingen regelmatig worden overtroffen.