Het is naïef te veronderstellen dat dit alleen bij de Belastingdienst voorkomt

Vorige week is een rapport gepubliceerd van twee juristen die anderhalf jaar lang bij de Belastingdienst hebben rondgelopen. De inhoud van het rapport was blijkbaar aanleiding voor journalisten om hierover te publiceren. Voor mij had het geen nieuwswaarde. Ik zie dit bij heel veel organisaties waar ik heb rondgelopen. 

Een aantal conclusies uit het rapport:

Dit is feedback die ik dagelijks hoor van medewerkers. Minder van leidinggevenden omdat zij – zoals in het rapport geschetst – in een totaal andere werkelijkheid leven. 

Conclusie van het rapport

Vervang in deze conclusie het woord burgers voor klanten en je begrijpt de tragiek voor je eigen organisatie. Er zijn alleen maar verliezers: de medewerker die in zo’n cultuur moet functioneren, de leidinggevende die aan het overleven is en de klant die slecht bediend wordt. Of met andere woorden; de tragiek van de gemiste kansen. 

Dit kan anders!

Kan dit anders? Zeker kan dit anders! Met veel liefde, geduld en de juiste interventies is deze situatie om te draaien. En wat is de eerste stap? Erkenning van de situatie. Praat eens met medewerkers en vraag of ze dit herkennen. En wees voorbereid op het antwoord, het is misschien niet wat je hoopt te horen.