Werk = Gedrag

Ik heb een keer een aantal workshops meegemaakt over procesmanagement en één opmerking van de facilitator zal ik nooit vergeten: Werk is Gedrag.

Dat zette mij destijds aan het denken en is altijd een uitgangspunt gebleven. Organisaties besteden veel tijd en energie aan de visie, missie en strategie, ontwerpen en implementeren van processen en systemen, overdragen van kennis en nog veel meer, maar uiteindelijk gebeurt er niets als niemand daar iets mee doet.

Het gedrag in organisaties

De kern van bedrijfsvoering volgens mij is dat iemand iets doet – het gedrag – en daarmee iets oplevert – de output. De (kwaliteit van de) output is volledig afhankelijk van het gedrag van individuen, alleen of in groepsverband. 

Als dit gedrag zo belangrijk is, waarom wordt daar dan zo weinig aandacht aan besteed? Waarom worden leidinggevenden en medewerkers nauwelijks geholpen met het leren van het gedrag dat tot de gewenste output leidt? Wat verwachten we bijvoorbeeld van leidinggevenden? En dan niet in algemene termen als coachend leidinggeven of het team inspireren, maar veel meer in de trend van:

Output

Dat is gedefinieerd en meetbaar gedrag dat uiteindelijk tot output leidt. En bij leidinggevenden is output dan niet alleen de zichtbare output, maar ook onzichtbare output als plezier in het werk en een gemotiveerd en betrokken team.

Ik heb in organisaties gewerkt waar competentiematrixen zijn ontwikkeld tot op detailniveau van gedrag, maar die werden meestal gebruikt om te beoordelen, niet om te ontwikkelen. Je hoorde dan alleen of je iets wel of niet liet zien, maar er was geen hulp of ondersteuning om die te ontwikkelen als je er nog niet goed in was.

Mijn heilige overtuiging is dat medewerkers en leidinggevenden substantieel beter gaan presteren, met meer werkplezier, als ze geholpen worden met het ontwikkelen van gedrag. Gedrag dat bijdraagt aan het effectief communiceren, samenwerken en leidinggeven.